Preguntas Frecuentes

Pedidos y compra

¿Puedo combinar un pedido entre la tienda online y la tienda de eBay?

Sí. En muchos  casos el material coincide en ambas tiendas, aunque en algunos casos solo está disponible en una de ellas. Si le interesa, contáctenos y le asesoramos sin compromiso.

¿Puedo acumular varios pedidos para pagar un único gasto de envío?

Sí, puede ir realizando pedidos a lo largo del mes y los agrupamos para que pague un único gasto de envío. También puede combinar pedidos entre nuestra tienda online y nuestra tienda de eBay. Consúltenos antes de pagar para que lo gestionemos correctamente.

¿Puedo mantener un pedido abierto durante más de un mes?

Sí, aunque esta opción está reservada a clientes que ya hayan comprado con anterioridad en nuestra tienda.

¿Aceptáis reservas o preventas?

Sí, realizamos preventas de material que tenemos pendiente de recibir de nuestros proveedores. Si le interesa algún artículo que no está disponible en este momento, contáctenos y le informamos sobre próximas disponibilidades.

¿Vendéis unidades sueltas de piezas?

No. Vendemos cada referencia tal y como aparece en las fotos del producto. No es posible separar los componentes de una referencia.

¿Vendéis en mercadillos u otros eventos?

No, somos tienda online exclusivamente.

Envíos y entrega

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Lo habitual es recibir el pedido entre 3 y 7 días laborales desde que confirmamos el pago. El plazo puede variar según la zona geográfica y el servicio de Correos seleccionado.

¿Qué métodos de envío utilizáis?

Realizamos todos los envíos a través de Correos, en modalidad certificada o paquetería (72 horas), según la zona geográfica del destinatario. No realizamos envíos ordinarios ni contrareembolso.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a varios países. Si tiene dudas sobre si enviamos a su país o sobre los gastos de envío internacionales, contáctenos antes de realizar el pedido y le informamos.

¿Podéis realizar la entrega en mano?

Sí. Para ello debe cursarnos el pedido previamente por email o a través de la tienda online. Una vez que lo tengamos apartado, podemos quedar de lunes a domingo en la zona de Alcalá de Guadaíra (Sevilla). El pago puede realizarse en mano en el momento de la entrega.

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

Si el pedido ha sido servido correctamente y decide devolverlo, los gastos de envío de ida y de vuelta corren a su cargo. Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte, gestionamos la recogida sin coste para usted.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

•        Tarjeta de crédito/débito (en el carrito de compras)

•        PayPal

•        Transferencia bancaria

•        Bizum

•        Tarjeta por email (PAYGOLD — servicio de Redsys)

¿Por qué los precios de eBay son algo superiores a los de la tienda online?

Se debe al diferencial de comisiones y costes operativos entre ambas plataformas. En nuestra tienda online encontrará siempre el precio más ajustado.

Navegación y cuenta

¿Para qué sirve el buscador de la tienda?

Con miles de referencias en catálogo, el buscador es una de las formas más rápidas de encontrar lo que busca. Puede introducir el nombre del artículo, una descripción o el número de referencia de Playmobil si lo conoce. También puede navegar por las categorías para explorar el catálogo completo.

¿Para qué sirve la lista de deseos?

Puede agregar artículos a su lista de deseos sin ningún compromiso de compra, lo que le permite ir preparando su próximo pedido con tranquilidad. Además, si agrega un artículo que está agotado, recibirá una alerta automática cuando vuelva a estar disponible.